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Vous avez installé un petit bijou de technologie sur votre mur, et pourtant, vous voilà devant un écran noir, une LED rouge qui clignote nerveusement ou une notification qui n'arrive jamais sur votre smartphone. C'est rageant, surtout quand la sécurité de la maison est en jeu. Avant d'appeler un électricien ou de renvoyer l'appareil, respirez un grand coup : la plupart des pannes se règlent en cinq minutes, sans le moindre tournevis.
La majorité des soucis sur le Bticino Classe 300 problème (X ou EOS) vient d'une connexion WiFi capricieuse ou d'une désynchronisation de l'application. Pour corriger le tir, vérifiez d'abord que votre réseau est bien calé sur la fréquence 2,4 GHz (le 5 GHz est souvent incompatible). Tentez ensuite un redémarrage électrique en débranchant le BUS SCS 2 fils (bornes 1 et 2) au dos de l'appareil pendant une minute. Si la LED rouge s'agite, c'est souvent juste un message non lu ou une micro-coupure réseau.
Identifier votre modèle : Classe 300X ou Classe 300EOS ?
Avant de toucher au moindre réglage, il faut qu'on soit sur la même longueur d'onde concernant le matériel. Les procédures de reset et les applications mobiles n'ont rien à voir d'un modèle à l'autre.
Le Classe 300X13E est le modèle au format horizontal (paysage). On le reconnaît à ses boutons physiques et capacitifs sur le côté droit de l'écran. Il tourne exclusivement avec l'Application Door Entry for Classe 300X.
Le Classe 300EOS with Netatmo, c'est le petit nouveau au format vertical (portrait). Il embarque l'assistant vocal Alexa et une interface totalement tactile. Lui, il fonctionne avec l'application Home + Security Netatmo.
Ce guide couvre les deux versions. Si une manipulation est spécifique à l'un des deux, je le préciserai clairement.
Les 5 galères de WiFi les plus fréquentes (et comment les régler)
C'est souvent là que le bât blesse. Si votre Bticino fonctionne parfaitement en local (sonnette et vidéo OK sur l'écran mural) mais fait le mort avec votre téléphone, ne cherchez pas plus loin : c'est le réseau.
Impossible de connecter le visiophone au WiFi
C'est l'erreur classique après un changement de Box Internet ou une nouvelle installation. Le Bticino Classe 300 (X et EOS) ne digère généralement que la fréquence 2,4 GHz. Le problème, c'est que les box modernes (Livebox, Freebox, SFR) mélangent souvent les fréquences 2,4 GHz et 5 GHz sous le même nom pour "simplifier" la vie (spoiler : ça la complique pour la domotique).
La méthode pour s'en sortir :
- Connectez-vous à l'interface d'administration de votre box internet.
- Séparez les réseaux WiFi (SSID) en donnant un nom distinct au réseau 5 GHz (genre « Maison_5G »).
- Connectez votre visiophone uniquement sur le réseau 2,4 GHz classique.
- Évitez les mots de passe avec des caractères spéciaux trop exotiques ou les clés de sécurité WPA3 pures (forcez le WPA2 si besoin).
L'application tourne dans le vide lors de l'appairage
Vous scannez le QR code, et rien. Le néant.
Pour le Classe 300X, vérifiez bien que vous utilisez l'application à l'icône orange et blanche (Door Entry), et non une version obsolète. Si l'appairage échoue, filez dans le menu du visiophone : Réglages > Réseau > Reset WiFi. Ça n'efface pas tout l'appareil, juste la couche réseau. Vous repartirez sur une base saine.
Pour le Classe 300EOS, utilisez impérativement Home + Security. Si ça bloque, assurez-vous que votre smartphone est bien connecté au même réseau WiFi 2,4 GHz que le portier au moment précis de la configuration. C'est bête, mais ça arrive tout le temps.
La vidéo coupe ou l'image est figée
Si l'image saccade ou se fige quand vous répondez à distance, n'accusez pas tout de suite le visiophone. C'est souvent votre débit montant (Upload) qui est en cause.
Pour envoyer une vidéo HD fluide, le Classe 300 a besoin de tuyaux assez larges. Placez-vous devant votre écran intérieur avec votre smartphone connecté au WiFi et lancez un test de débit (Speedtest). Si votre débit montant (Upload) est inférieur à 1 Mbps, la vidéo sera instable. On ne peut pas faire de miracles avec une connexion ADSL en fin de vie.
Si le signal WiFi est faible à l'endroit du visiophone (souvent dans l'entrée, loin de la box), n'insistez pas : installez un répéteur WiFi à mi-chemin pour relayer le signal.
Déconnexions intempestives du smartphone
Tout marche nickel, et puis quelques heures plus tard, plus aucune notification d'appel. C'est un grand classique sur Android (Samsung, Xiaomi, Pixel) et parfois sur iOS.
Le coupable ? Le système d'exploitation de votre téléphone qui « tue » l'application en arrière-plan pour économiser de la batterie. Il faut lui dire d'arrêter.
Allez dans les paramètres de votre smartphone, section Applications. Sélectionnez « Door Entry » ou « Home + Security », cherchez le menu « Batterie » et cochez « Pas de restriction » ou « Désactiver l'optimisation ». L'application doit pouvoir tourner en permanence pour réveiller l'écran.
Erreur de configuration DHCP / Adresse IP
Parfois, le visiophone n'arrive pas à choper une adresse IP automatique de la part de votre routeur. Vous verrez une icône WiFi barrée ou un statut « Déconnecté » alors que le mot de passe est bon.
La solution technique consiste à passer en Adresse IP statique :
- Dans le menu réseau du Bticino, désactivez le DHCP.
- Entrez manuellement une adresse IP libre (ex: 192.168.1.50).
- Renseignez le masque de sous-réseau (255.255.255.0) et la passerelle (l'adresse de votre Box, souvent 192.168.1.1).
Décrypter les codes erreurs LED
Votre visiophone essaie de vous parler via la LED située sur le joystick ou en bas de l'écran. Inutile d'ouvrir le manuel, voici la traduction :
| État de la LED | Ce qu'il se passe | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Rouge Fixe | Appareil en mode « silencieux » (exclusion d'appel). | Désactivez la fonction « Exclusion appel » dans le menu principal. |
| Rouge Clignotant | 1. Notification non lue. |
- Perte de connexion WiFi. | Regardez vos messages. Si c'est vide, c'est le WiFi qui a sauté. |
| Vert Fixe | Appel en cours. | Tout va bien, vous êtes en ligne. |
| Éteint | Veille standard OU Panne d'alimentation BUS. | Si l'écran ne s'allume pas au toucher, vérifiez l'alimentation électrique. |
| Clignotement Vert | Mise à jour du Firmware. | Touche pas à ça p'tit con. (Référence cinématographique à part, n'y touchez vraiment pas, attendez la fin). |
Problèmes audio et vidéo (matériel)
Si le réseau est hors de cause, on passe aux vérifications physiques.
Écran noir mais son OK
Vous entendez la sonnerie, vous pouvez parler, mais l'écran reste désespérément noir. C'est souvent une chute de tension sur le BUS SCS 2 fils.
- Vérifiez le serrage des bornes 1 et 2 au dos de l'appareil.
- Si vous avez une grosse installation, l'alimentation (réf 346050) est peut-être à genoux.
- Jetez un œil au cavalier dans le logement Configurator J1 au dos. S'il est mal enfoncé, l'alimentation locale peut dérailler.
Larsen (Sifflement aigu)
Un sifflement vous perce les tympans dès que vous décrochez ? Le microphone capte le son du haut-parleur et crée une boucle infinie. Ce n'est pas une panne, c'est de la physique.
Allez dans Réglages > Audio, et baissez légèrement le volume du haut-parleur et la sensibilité du microphone jusqu'à ce que le silence revienne.
Pas de sonnerie
On sonne, la vidéo s'allume, mais silence radio à l'intérieur ?
Regardez l'icône « Cloche barrée » sur l'écran d'accueil. Vous avez probablement activé le mode « Ne pas déranger » sans faire exprès. Une simple pression dessus et ça repart.
La solution nucléaire : le reset usine
Si rien n'a fonctionné, il reste la réinitialisation aux paramètres d'usine.
Attention : ça efface tout. Vos réglages, les photos du répondeur, et ça coupe le lien avec tous les smartphones. Il faudra tout reconfigurer.
- Sur le Classe 300X : Direction Réglages (roue dentée) > Configuration > Reset appareil. Confirmez et patientez.
- Sur le Classe 300EOS : Allez dans Paramètres > Général > Réinitialiser.
Conseil Pro
Si l'écran est complètement figé, forcez un redémarrage électrique (Hard Reboot) en retirant le visiophone de son support et en débranchant le connecteur BUS rouge pendant 60 secondes. C'est souvent plus efficace qu'un reset logiciel.
Quand faut-il appeler au secours (SAV) ?
Je suis partisan du "faites-le vous-même", mais il faut savoir s'avouer vaincu. Ne perdez pas votre temps si :
- L'écran tactile est mort et ne réagit plus du tout, même après un redémarrage électrique. C'est le digitaliseur qui a lâché.
- L'appareil ne s'allume plus alors que vous avez vérifié au multimètre qu'il y a bien 27V aux bornes 1 et 2.
- Des lignes horizontales ou des artefacts polluent l'écran en permanence (problème de nappe ou de GPU).
- L'Interface 344642 (le dos du visiophone) sent le chaud ou présente des traces de brûlure.
Si votre appareil a moins de deux ans, faites jouer la garantie sans hésiter via votre revendeur.
FAQ
Pourquoi mon Bticino Classe 300 clignote rouge ?
C'est le Voyant rouge clignotant de la LED (ou du joystick). Ça veut dire deux choses : soit vous avez raté un visiteur (message vidéo non lu), soit le WiFi est tombé. Videz la messagerie pour en avoir le cœur net.
Comment changer le code WiFi sur Bticino 300X ?
On ne "change" pas le mot de passe, on oublie le réseau. Allez dans Menu Réglages > Réseau > Reset WiFi. Ensuite, relancez la procédure de connexion comme au premier jour avec le nouveau code.
Quelle application pour Bticino Classe 300EOS ?
Pour le modèle vertical EOS, oubliez l'ancienne app. Il faut utiliser Home + Security Netatmo. L'application Door Entry, c'est fini pour ce modèle.
Comment faire la mise à jour firmware ?
C'est automatique si le visiophone est connecté au Net. Quand une Mise à jour Firmware est prête, une notification apparaît ou une LED verte clignote. Vous n'avez qu'à valider sur l'écran.